{"id":9313,"date":"2009-05-01T16:27:33","date_gmt":"2009-05-01T14:27:33","guid":{"rendered":"https:\/\/technologytransfer.it\/?p=9313"},"modified":"2020-12-04T16:28:50","modified_gmt":"2020-12-04T15:28:50","slug":"ma-chi-sono-gli-operatori-dellinformazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/technologytransfer.it\/it\/ma-chi-sono-gli-operatori-dellinformazione\/","title":{"rendered":"Ma chi sono gli operatori dell\u2019informazione?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9313\" class=\"elementor elementor-9313\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-787e5e72 elementor-section-content-top elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"787e5e72\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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href=\"https:\/\/technologytransfer.it\/colin-white\/\">by Colin White<\/a><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-243940cf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"243940cf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Maggio 2009<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f1dddec elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"1f1dddec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.21.0 - 30-04-2024 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.elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Nelle aziende, spesso, le persone hanno problemi nel trovare le informazioni perch\u00e9 gli strumenti di ricerca e di analisi forniti dai vendor molte volte presumono, in maniera incorretta, che l\u2019utente abbia una conoscenza dettagliata del tipo di dati dell\u2019impresa, sappia dove trovarli e sia in grado di utilizzare strumenti software sofisticati per ritrovare e utilizzare i dati di cui ha bisogno.<br \/>Questo fatto \u00e8 stato messo in luce da una ricerca di Accenture del 2007 su mille manager di medio livello , che hanno indicato un impegno di due ore al giorno per la ricerca di informazioni, il 50% delle quali risultavano poi inutili.<br \/>Gli analisti delle informazioni dell\u2019impresa che lavorano con i computer e con le informazioni nell\u2019arco di tutta la giornata lavorativa, probabilmente posseggono una buona conoscenza dei dati e del software disponibile per elaborarli, ma la maggioranza degli utenti non \u00e8 certamente in tali condizioni. Questo accade perch\u00e9 gli strumenti di Business intelligence (Bi) vengono utilizzati solamente da una frazione di utilizzatori che sono in grado di trarne beneficio, anche se il loro numero \u00e8 in aumento dato che il miglioramento dell\u2019usabilit\u00e0 del software \u00e8 attualmente uno dei punti di maggiore attenzione da parte dei vendor di Bi.<br \/>Nel passato, ho usato spesso l\u2019espressione utenti meno esperti per descrivere quei dipendenti che usano le informazioni come supporto per compiere il proprio lavoro, ma l\u2019informazione non costituisce l\u2019unica attenzione legata ai rispettivi ruoli nell\u2019organizzazione. Pertanto, questa espressione pu\u00f2 risultare non solo poco appropriata, ma anche troppo vaga. Dopo aver ricercato altre definizioni da poter utilizzare, finalmente ho trovato il termine operatori dell\u2019informazione per descrivere quei dipendenti che utilizzano l\u2019informazione per il proprio lavoro, suddividendoli ulteriormente in consumatori dell\u2019informazione e in produttori dell\u2019informazione. Definir\u00f2 questi ultimi due termini pi\u00f9 avanti, perch\u00e9 prima di tutto voglio analizzare il termine operatore dell\u2019informazione.<\/p><h3>Alla ricerca dei termini<\/h3><p>Nel corso della mia ricerca di altre espressioni da usare al posto di utenti meno esperti ho visitato i siti Web dei principali vendor di Bi. In generale, la maggior parte di loro usava il termine operatore dell\u2019informazione oppure operatore della conoscenza, o una combinazione delle due espressioni.<br \/>Quello che mi ha stupito \u00e8 che nessuno dei produttori si era impegnato veramente nel definire i diversi tipi di operatori dell\u2019informazione\/conoscenza, cos\u00ec come le loro rispettive necessit\u00e0 da un punto di vista della gestione delle informazioni. Ecco perch\u00e9 dovevo compiere ulteriori ricerche se volevo definire accuratamente questi termini.<br \/>Un collega mi fece notare che Peter Drucker aveva coniato il termine operatore della conoscenza in contrapposizione a un lavoratore manuale. \u201cIn una moderna organizzazione, ciascun operatore della conoscenza \u00e8 un executive se, in virt\u00f9 della sua posizione o conoscenza, \u00e8 responsabile di un contributo che influisca materialmente sulla capacit\u00e0 dell\u2019organizzazione di operare correttamente e di ottenere risultati\u201d, Peter Drucker, \u201cThe Effective Executive,\u201d 1966.<br \/>\u201cIn conclusione, queste nuove organizzazioni differiscono dall\u2019organizzazione moderna tradizionale per il fatto che utilizzano prevalentemente operatori della conoscenza invece di operatori manuali\u201d. Peter Drucker, \u201cThe Age of Discontinuity, 1969\u201d.<br \/>Considerato quanto sopra, sarebbe ragionevole affermare che un operatore dell\u2019informazione (che \u00e8 qualcuno che lavora con l\u2019informazione) sia un tipo di lavoratore della conoscenza. Io credo vi sia una differenza tra informazione e conoscenza, cos\u00ec come tra dati e informazioni, ma questo \u00e8 un argomento per un altro articolo.<br \/>Nel corso della mia ricerca, ho trovato un\u2019argomentazione interessante circa le necessit\u00e0 degli operatori della conoscenza, all\u2019interno di un articolo intitolato \u201cEthnographic Study of Collaborative Knowledge Work\u201d, nell\u2019IBM Systems Journal (Volume 45, Number 4, 2006) e ne riporto qui l\u2019introduzione:<br \/>\u201cIl termine [operatore della conoscenza] \u00e8 stato coniato da Peter Drucker nel 1969 per descrivere qualcuno che aggiunga valore al proprio lavoro elaborando informazioni esistenti per crearne di nuove che possano essere utilizzate per definire e risolvere problemi. Esempi di operatori della conoscenza comprendono manager, venditori, infermieri, dottori, avvocati, magistrati e analisti. [\u2026] Le imprese considerano gli operatori della conoscenza tra i loro talenti di maggior valore e sono alla ricerca di nuove modalit\u00e0 per migliorare l\u2019efficacia della loro azione. Questi operatori posseggono la capacit\u00e0 di lavorare in maniera collaborativa, di utilizzare e migliorare il capitale delle relazioni interpersonali e, infine, di fornire soluzioni nuove. La comprensione sia del loro modo di lavorare che delle rispettive necessit\u00e0 informative costituisce un passo fondamentale verso la creazione di strumenti che li mettano in grado di operare in maniera pi\u00f9 efficiente. Se possiamo migliorare le tecnologie e le pratiche di lavoro per gli operatori della conoscenza, riusciremo a rendere pi\u00f9 efficaci le componenti di conoscenza relative a molti tipi di lavoro.<br \/>Descriviamo quindi uno studio etnografico che si pone l\u2019obiettivo di comprendere meglio le modalit\u00e0 con cui gli operatori della conoscenza compiono il proprio lavoro, in modo da identificare il tipo di supporto da poter fornire, definendo inoltre le raccomandazioni per la creazione di strumenti che possano fornire tale supporto\u201d.<br \/>Lo studio di IBM Journal identifica due tipi di operatori della conoscenza: utenti dell\u2019impresa e utenti esperti della tecnologia:<\/p><p>\u201cUtenti dell\u2019impresa<\/p><ul><li>Obiettivi: allineati con quelli dell\u2019impresa.<\/li><li>Scopo: effettuare il proprio lavoro.<\/li><li>It: i computer rappresentano solamente un mezzo per arrivare a un fine; esiste uno scarso valore per l\u2019impresa nell\u2019imparare l\u2019uso di un nuovo strumento o di una nuova tecnologia.<\/li><li>Capacit\u00e0: esperti dell\u2019impresa in grado di usare i computer, ma senza capacit\u00e0 di sviluppo, n\u00e9 tantomeno di uso di Html, senza alcun desiderio di sviluppare tali capacit\u00e0<\/li><\/ul><p>Utenti esperti della tecnologia<\/p><ul><li>Obiettivi: un mix di obiettivi relativi all\u2019impresa e alla tecnologia.<\/li><li>Scopo: talvolta viene conosciuto come l\u2019esperto It locale (guru); fornisce aiuto agli altri nell\u2019installazione o nell\u2019aggiornamento del software, oltre che nella soluzione di alcuni problemi; normalmente \u00e8 la prima persona chiamata in aiuto prima di rivolgersi al dipartimento It.<\/li><li>It: normalmente \u00e8 il primo ad adottare i nuovi strumenti; usa il computer per effettuare il lavoro assegnato ed \u00e8 interessato ai nuovi strumenti e tecnologie.<\/li><li>Capacit\u00e0: esperto nell\u2019impresa che, anche se non \u00e8 uno sviluppatore di software, comprende la tecnologia ed \u00e8 disposto a imparare l\u2019uso di un nuovo strumento se i benefici che ne derivano giustificano lo sforzo\u201d.<\/li><\/ul><p>Si tratta di definizioni abbastanza standard, ma il valore di questo articolo sta nella descrizione di come questi due tipi di utenti effettuano il proprio lavoro.<br \/>Ho trovato un altro articolo su questo argomento, nel 2005, sul blog di Mark Bower della Microsoft, intitolato: \u201cQuali significati in un nome? L\u2019operatore dell\u2019informazione, l\u2019operatore della conoscenza e il lavoratore di attivit\u00e0 strutturate\u201d\u00a0 .<br \/>L\u2019articolo della Microsoft considera un operatore della conoscenza come una tipizzazione dell\u2019operatore dell\u2019informazione:<br \/>\u201cQuando usiamo il termine operatore dell\u2019informazione, non applichiamo semplicemente un altro nome a un operatore della conoscenza. La definizione di operatore dell\u2019informazione comprende un insieme di tre classi di lavoratori con caratteristiche diverse di uso della tecnologia e delle informazioni.<\/p><p>Operatore della conoscenza<\/p><ul><li>Lavora con le idee e gestisce gruppi di lavoro.<\/li><li>Vuole essere capace di sviluppare e migliorare processi e formulari; incoraggia la collaborazione; crea ambienti e spazi di lavoro.<\/li><li>Ha la necessit\u00e0 di creare, consumare, trasformare e analizzare i dati.<\/li><li>Lavora con una modalit\u00e0 non strutturata e libera, partendo spesso con un insieme di idee che derivano da una collaborazione e che rende operative in un nuovo documento\/report\/formulario\/processo dell\u2019impresa.<\/li><li>Esempi di questo tipo di operatore comprendono manager di medio\/alto livello, consulenti ed executive del marketing.<\/li><\/ul><p>Il lavoratore di attivit\u00e0 strutturate<\/p><ul><li>Diversamente dall\u2019operatore della conoscenza, tende a lavorare unicamente con dati e informazioni, non con idee.<\/li><li>Crea e consuma, ma non trasforma o gestisce le informazioni.<\/li><li>Ha bisogno di essere capace di ricercare rapidamente i fatti; creare documenti; editare, scrivere ed elaborare l\u2019informazione.<\/li><li>Secondo alcuni report, questa categoria di operatori dell\u2019informazione rappresenta l\u201980% della base degli utenti nella maggior parte delle organizzazioni.<\/li><li>Esempi di questo tipo di utenti comprendono impiegati di banca, operatori di call center, infermieri e persone con ruolo di supervisione: direttori di negozio, manager di banca, supervisori di personale per la cura delle persone.<\/li><\/ul><p>Gli operatori di data entry<\/p><ul><li>Creano e consumano, ma non trasformano o gestiscono informazioni.<\/li><li>Richiedono un facile accesso alle informazioni; processi e documenti standard; gestione delle liste.<\/li><li>Non tendono a creare documenti in formato libero.<\/li><li>Questa tipologia di utente normalmente lavora in un ruolo amministrativo, segretariale o di receptionist.<\/li><\/ul><h3>Consumatori e produttori<\/h3><p>Penso che tale schema di categorizzazione crei confusione. Le capacit\u00e0 dell\u2019operatore della conoscenza in questa suddivisione sono largamente equivalenti a quelle dell\u2019utente esperto in tecnologia di IBM. Tuttavia, non considero i manager di medio e alto livello (gli esempi indicati nella definizione) come esperti nella tecnologia. Inoltre, definire un operatore della conoscenza come un sottotipo di operatore dell\u2019informazione non \u00e8 in linea con la definizione originale di Peter Drucker.<br \/>Penso che dalla breve discussione effettuata possiate rendevi conto di come sia difficile definire i ruoli degli utenti delle informazioni all\u2019interno delle organizzazioni, fornire a tali ruoli dei nomi significativi e definire chiaramente le necessit\u00e0 di informazioni e di strumenti per ogni mansione indicata.<br \/>Ho deciso, quindi, di non usare il termine operatore della conoscenza a causa dell\u2019origine della definizione e del suo uso attuale (non corretto). Invece, utilizzo il termine operatore dell\u2019informazione, suddividendolo a sua volta in due tipologie: consumatori dell\u2019informazione e produttori dell\u2019informazione.<br \/>I consumatori dell\u2019informazione vanno dai manager medio\/alti fino alla staff dei call center. Una caratteristica comune di questi operatori dell\u2019informazione \u00e8 che, nel corso della giornata di lavoro, non usano strumenti per la gestione dei dati dell\u2019impresa o delle informazioni di responsabilit\u00e0 dell\u2019It. Questi tipi di utenti rappresentano la parte maggiore degli operatori dell\u2019informazione all\u2019interno di un\u2019organizzazione e sono proprio quelli che attualmente non sono soddisfatti delle proprie capacit\u00e0 per trovare le informazioni.<br \/>I consumatori dell\u2019informazione hanno bisogno di scoprire le informazioni che consentono loro di effettuare il proprio lavoro in maniera pi\u00f9 efficiente, oltre a consentire di prendere decisioni pi\u00f9 informate. La scoperta delle informazioni comprende la localizzazione e il ritrovamento di quelle di proprio interesse e il loro successivo filtraggio e organizzazione in maniera da renderne pi\u00f9 semplice l\u2019utilizzo. Alcuni consumatori, come i manager dell\u2019impresa, possono effettuare analisi limitate delle informazioni scoperte, mentre altri, come gli addetti ai call center, le utilizzano semplicemente come sono.<br \/>I produttori d\u2019informazioni creano quelle utilizzate poi dai consumatori di informazioni. In aggiunta, per usare gli strumenti di scoperta e di creazione dell\u2019informazione, i produttori usano anche tecniche di analisi per migliorare, aggregare e produrre report sulle informazioni. L\u2019analisi delle informazioni estende la capacit\u00e0 di scoperta delle stesse, perch\u00e9 consente ai produttori di applicare la propria esperienza e conoscenza alle informazioni scoperte, incrementandone il valore nell\u2019inserirle nel contesto dell\u2019impresa. Il miglioramento delle informazioni effettuato in questa maniera ne rende pi\u00f9 semplice e pi\u00f9 rapido l\u2019uso da parte dei consumatori.<br \/>Esempi di produttori di informazioni comprendono specialisti di Bi e analisti di dati o delle attivit\u00e0 dell\u2019impresa. Per questi operatori il processo di localizzazione e di esplorazione dei dati nel sistema informativo dell\u2019impresa risulta relativamente semplice perch\u00e9 posseggono una buona conoscenza dei dati e delle loro relazioni con le diverse applicazioni. Questi utenti hanno anche una conoscenza approfondita del significato delle informazioni insito nella base dati dell\u2019organizzazione.<br \/>I produttori di informazioni possono avere un\u2019esperienza sufficiente per analizzare manualmente le informazioni scoperte. Normalmente, tuttavia, analisi pi\u00f9 approfondite richiedono l\u2019uso di strumenti di analisi automatica forniti dai vendor di Bi e di strumenti per la produttivit\u00e0 degli uffici.<br \/>Quanto sopra costituisce un punto di partenza per definire i ruoli degli operatori delle informazioni. Un problema \u00e8 il fatto che esistono parecchi tipi di consumatori delle informazioni. Le capacit\u00e0 e le necessit\u00e0 di un rappresentante di un call center sono diverse da quelle di un senior manager (per esempio, di un direttore commerciale). Il primo \u00e8 un puro consumatore di informazioni, mentre il secondo pu\u00f2 possedere anche alcune capacit\u00e0 di produttore di informazioni. E\u2019 per questo motivo che le denominazioni degli operatori delle informazioni dovrebbero essere riferite alle rispettive specializzazioni e capacit\u00e0 tecnologiche degli utenti all\u2019interno dell\u2019impresa, cos\u00ec come i rispettivi ruoli delle persone dovrebbero fare riferimento alle singole necessit\u00e0 informative. In questo modo, una mappatura delle corrispondenze tra specializzazioni e necessit\u00e0 completerebbe lo schema della categorizzazione delle persone.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>by Colin White Maggio 2009 Nelle aziende, spesso, le persone hanno problemi nel trovare le informazioni perch\u00e9 gli strumenti di ricerca e di analisi forniti dai vendor molte volte presumono, in maniera incorretta, che l\u2019utente abbia una conoscenza dettagliata del tipo di dati dell\u2019impresa, sappia dove trovarli e sia in grado di utilizzare strumenti software [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":5509,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[116],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/technologytransfer.it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9313"}],"collection":[{"href":"https:\/\/technologytransfer.it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/technologytransfer.it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/technologytransfer.it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/technologytransfer.it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9313"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/technologytransfer.it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9313\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/technologytransfer.it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5509"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/technologytransfer.it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9313"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/technologytransfer.it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9313"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/technologytransfer.it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9313"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}