E’ un consulente del gruppo di consulenza di IT della OVUM specializzato in Customer Relationship Management e software di Front Office. Scrive per il servizio continuo Ovum Evaluates: CRM in the Front Office ed è coautore dei seguenti reports di Ovum di e-CRM: Personalization Technologies for the Web, CRM Strategies: Technology Choices for the Customer-Focused Business e Electronic Bill Presentment and Payment: Creating Opportunity from Necessity. Opera consulenze sia per i vendors che per le organizzazioni utente.